IT-Lösungen für Fachabteilungen im Unternehmen

Montag, 26. September 2016 - CRM-Wissen aus erster Hand, ERP für die Praxis sowie Menschen, Informationen und Wissen verbinden – diese Vorgaben erfüllt die Fachmesse IT & Business 2016. Dabei zeigt sich der enge Zusammenhang mit der digitalen Transformation: Sie erfasst einen Wirtschaftszweig nach dem anderen und krempelt ihn von Grund auf um. Schätzungsweise 40 Prozent der Unternehmen jeder untersuchten Branche werden sich der Studie „The Digital Vortex: How Digital Disruption is Redefining Industries“ zufolge innerhalb der kommenden fünf Jahre in einem völlig veränderten Wettbewerbsumfeld wiederfinden. Mit einem vielfältigen Informationsangebot – von Live Vergleichen bis hin zu integrierten Lösungen im Rahmen der Smart Fabric – will die IT & Business die Besucher in den Bann ziehen.  » weiter
Mittwoch, 22. Juni 2016 - Einen Umfragereport zu den Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation hat e-Spirit publiziert. Demnach haben bereits 88 Prozent der befragten Unternehmen Initiativen zur Digitalisierung der Geschäftsmodelle gestartet.  » weiter
Dienstag, 16. Februar 2016 - Die Künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge (IoT) und das Thema „Mobile“ verändern den Dialog mit den Kunden. Vor allem das explosionsartige Wachstum der Vernetzung von Geräten, der Drahtlos-Technologie, des Cloud-Computing und modernster Analytik führt das Internet der Dinge (IoT) von der Vision zur Realität. Die wichtigen Auswirkungen auf den künftigen Kundenservice lassen sich dadurch ableiten.  » weiter
Dienstag, 29. September 2015 - In Live-Duellen auf der IT & Business 2015 zeigen führende Anbieter von CRM-Systemen, wie ihre Software Kundenbeziehungen wirkungsvoll unterstützt. Präsentiert werden die Duelle auf der Stuttgarter Fachmesse vom CRM-Experten Stephan Bauriedel (29. September bis 1. Oktober 2015).  » weiter
Freitag, 4. September 2015 - Welche Rolle spielt Mobile CRM heutzutage für den Erfolg eines Unternehmens, CRM aus der Cloud – ist das heute noch ein wesentlicher Faktor für Unternehmen? Auf diese Fragen gibt CRM-Spezialist Wolfgang Schwetz, Schwetz Consulting detaillierte Antworten. Vor allem der schnelle Return on Investment bei CRM-Projekten wird dabei diskutiert.  » weiter
Donnerstag, 3. September 2015 - Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) stellen das zentrale Werkzeug bei der Unterstützung der Kundenprozesse dar, sei es im Marketing, im Vertrieb oder im Service. Ihre Kernaufgabe ist es, alle relevanten Informationen über den Kunden bereitzuhalten, die Dokumentation der Kundenkontakte möglichst effektiv und effizient zu gestalten sowie sicherzustellen, dass die nachgelagerten internen Prozesse angestoßen werden. Doch wie zufrieden sind die Anwender? Das untersuchen die CRM-Experten der Trovarit AG, Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 mit der unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven“.  » weiter
Mittwoch, 5. August 2015 - Begriffe wie „Big Data“ oder „Social Analytics“ stellen die IT-Verantwortlichen vor Probleme. In vielen Fachabteilungen herrscht die Überzeugung: „Wer im Web nur genügend Daten sammelt und diese auswertet, wird automatisch ins Herz der Kunden gelangt“. Aber viele Firmen hatten bisher weder die Zeit, noch das entsprechende Wissen, geschweige denn das Budget, um auf den heiligen „Social-Media-Gral“ aufzuspringen. Wer hier über wenig Erfahrung verfügt, der sollte erst einmal in kleinerem Rahmen zu beginnen.  » weiter
Montag, 13. Juli 2015 - Mobile Systeme werden schon bald der wichtigste Zugang zum Web sein. Sie bringen nicht nur neue Techniken mit sich, sondern auch ein neues Kundenverhalten. Es reicht nicht, wenn Unternehmen nur Apps bereitstellen, sie müssen ihre gesamten CRM-Prozesse anpassen.  » weiter
Dienstag, 30. Juni 2015 - CRM-Strategien, Lösungen und Trends werden auf der Stuttgarter IT-Messe praxisnah vom CRM-Experten Stephan Bauriedel präsentiert. Dabei stehen die Kandidaten der jeweiligen Live Duelle an den drei Messetagen nun fest.  » weiter
Montag, 15. Juni 2015 - Die Optimierung der Kundenerfahrung wird für Unternehmen bis spätestens 2020 den höchsten Stellenwert innerhalb der Gesamtstrategie besitzen, noch vor der Gestaltung des Produktportfolios oder der Preise. Zu diesem Ergebnis kommt die Befragung des Beratungsinstituts Walker.  » weiter
Dienstag, 23. Juni 2015 - Auf der IT & Business 2015 in Stuttgart zeigt CRM-Experte Stephan Bauriedel drei Szenen aus dem CRM Excellence Test 2015. Hierfür werden an jedem Messetag jeweils zwei Systemanbieter im Duell ein vorgegebenes Szenario präsentieren. Dabei treffen auch die Systeme von SAP und Microsoft aufeinander. Geplant sind die folgenden drei Szenarien: Am ersten Tag wird mobiles CRM, also den Termin vor Ort, gezeigt am nächsten Tag die Opportunity mit Kollaboration und am dritten Tag eine Online-Kampagne mit Reaktion.  » weiter
Dienstag, 21. April 2015 - 15 Best Practice Prozesse im CRM-Umfeld bilden das Testszenario, und 9 CRM-Systeme wurden damit verglichen – so lässt sich der CRM Excellence Test 2015 in aller Kürze skizzieren. Interessenten können sich die Papierversion des Vergleichs bestellen oder aber auf der Messe IT & Business 2015 sich Teilaspekte im Rahmen des CRM-Live-Vergleichs präsentieren lassen.  » weiter
Freitag, 29. Mai 2015 - Kunden verstehen, ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und anschließend schnell, flexibel und in hoher Qualität bedienen können – so lauten wichtige Ziele im Bereich des CRM. Wie die Praxis ausschaut, und welche Trends sich abzeichnen, haben das Business Application Research Center (BARC) und Le CXP mit dem „CRM Survey 2015“ untersucht.  » weiter
Freitag, 10. April 2015 - Microsoft Dynamics CRM for Good ermöglicht Kunden, ihre mobilen CRM-Implementierungen zu beschleunigen und dabei Kundendaten zu schützen. Dazu ist der sichere Container von Good Technology nun für Microsofts CRM-Lösung verfügbar. Das soll für Sicherheit auf App-Level sorgen.  » weiter